Linea21

h1. Créer un nouveau ticket

Pour ajouter une demande (ticket) concernant un bug, une amélioration, une intervention sur le serveur, une installation, ...

Avant de pouvoir ajouter un ticket, il est nécessaire de s'identifier.

Vous pouvez ajouter un ticket en cliquant sur le bouton "New ticket" situé dans la partie supérieure droite. *Le bouton est visible seulement si vous êtes identifié! *

Les champs du formulaire présentés sont les suivants:

**** Short summary : un bref résumé

**** Type : type du ticket (bug, enhancement = amélioration, task = tâche)

**** Full description : description la plus complète possible

**** Priority : priorité de traitement (blocker = bloquant --> très urgent, major = important, minor = moins important)

**** Component : partie concernée (un produit particulier, une tâche sur le serveur, autre)

**** Keywords : possibilité de rajouter des mots clés utilisables lors d'une recherche

**** Assign to : assigner le ticket à une personne précise (son nom d'utilisateur doit être connu).

**** Cc : possibilité d'ajouter une adresse email pour envoyer une copie du ticket à quelqu'un d'autre

**** I have files to attach to this ticket : en cochant cette case, il est possible également de joindre des fichiers attachés au ticket comme par exemple une capture d'écran pour un bug, etc.

*Il est essentiel de renseigner le titre du ticket et le résumé afin de pouvoir identifier correctement votre demande.*

Une fois le ticket créé, vous recevez une copie de celui-ci par email -à condition d'avoir introduit une adresse email dans vos préférences personnelles.

Vous recevrez également une copie du ticket par email à chaque modification de celui-ci.