Créer un nouvelle demande

Pour ajouter une demande (ticket) concernant un bug, une amélioration, une intervention sur le serveur, une installation, ...

Avant de pouvoir ajouter un ticket, il est nécessaire de s'identifier.

Vous pouvez ajouter un ticket en cliquant sur le bouton "Nouvelle demande" situé dans la partie supérieure droite. *Le bouton est visible seulement si vous êtes identifié! *

Les champs du formulaire présentés sont les suivants:

  • Tracker : Type de la demande (anomalie, évolution, assistance)
  • Sujet : Identifier brièvement la demande
  • Description : Donner le maximum d'information sur la nouvelle demande.
  • Statut : Laisser la valeur 'Nouveau'
  • Priorité : Priorité de traitement de la demande
  • Catégorie : Préciser le composant visé par la demande
  • Version cible : Fixer la version pour laquelle la demande doit être close
  • Fichiers : Si possible et notamment en cas de bug, envoyer une capture d'écran

Il est essentiel de renseigner le sujet de la demande et sa description afin de pouvoir identifier correctement votre demande.

Une fois la demande créée, vous recevez une copie de celui-ci par email -à condition d'avoir introduit une adresse email dans vos préférences personnelles.
Vous recevrez également une copie de la demande par email à chaque modification de celle-ci.